Warranty, Operation, Maintenance, and Product Registration

• AcraLite skylights are warranted to the original purchaser for a period of five years from the date of shipment against defects in materials or workmanship, provided that they are properly installed and maintained, without alteration to the original product. This warranty does not cover breakage of the acrylic domes or flat glass. The liability under this warranty shall not exceed the original purchase price of the unit, exclusive of the freight and installation costs. To make a claim contact your supplier with a written statement of the defect encountered. AcraLite of Texas reserves the right to visually inspect the product and its installation and to replace or repair the unit at its option. This warranty gives you specific legal rights; you may also have other rights that vary from state to state.
• Due to the high quality of materials used, AcraLite skylights are virtually maintenance free. Where natural rainwater is not sufficient for cleaning, mild dish soap and water is the best cleaner for the acrylic and polycarbonate domes. We do not recommend any other cleaners because acrylic and polycarbonate plastics are adversely affected by many cleaners and solvents, including those containing ammonia or alcohol. Glass glazed units can be cleaned with household glass cleaners, but these are not recommended for acrylic or polycarbonate domes. Acrylic and polycarbonate are susceptible to damage from alcohol, lacquer thinner, toluene and other cleaning chemicals. Use of these chemicals to clean the acrylic or polycarbonate domes will void the warranty and may cause the material to crack.
• Under some conditions of low temperature or high humidity, with double dome acrylic or polycarbonate skylights it is possible for condensation to accumulate between the lenses, which dissipates as the weather conditions change. This mostly occurs with installations on flat roofs and does not constitute a defect.
• Glass glazed skylights must be installed with a pitch of at least 3 to 12. On flat roofs this means a pitched curb must be installed to slope the skylight. If the glass is not pitched then water will accumulate under the retaining cap, attacking the insulated glass seal and eventually causing failure and moisture infiltration inside the glass. Our insulated glass skylights are not warranted for horizontal installation.
• Because of the greater expansion and contraction inherent in the acrylic and polycarbonate plastic used to manufacture skylight domes, you will sometimes experience popping or cracking noises as the sun heats up the domes or as the domes cool. The top dome expands faster than the bottom dome and they may rub on each other creating a popping sound. This is normal and will stop over time. It in no way affects the quality or performance of the unit.
• AcraLite Polycarbonate Domed Unit Skylights are warranted against cracking and breakage from hailstones up to 2 inches in diameter for a period of ten years from the original purchaser, provided that the skylights are (1) properly installed and maintained, without alteration to the original product, and (2) have been registered for warranty with the Product Registration Form within 30 days of purchase. Yellowing of the polycarbonate material is not considered a defect after five years and is not covered by the warranty for repair or replacement.
• The applicable warranty period for AcraLite Polycarbonate Domed Unit Skylights begins from the date the product was purchased, which must be substantiated with the Product Registration Form included with your skylight, and expires at the end of the period stated above to which a warranty claim may be filed. This limited warranty is applicable only if AcraLite can verify that the skylight unit is broken as a result of hail as confirmed by the National Weather Service for the appropriate location of the original installation.
• Do not attempt to repair or replace the product without first contacting AcraLite and obtaining authorization. AcraLite shall not be responsible for any damage to persons or property, including the product itself, caused by any unauthorized attempt to repair or replace the product. AcraLite may, at its option, refuse to provide any or all remedies under this warranty if any unauthorized attempt to repair or replace the product causes further damage or alters the product or the way the product was originally installed.
• Should a repair or replacement of a warranted product occur, the warranty period for that original product shall continue and not be extended to the repaired or replaced product.
• This warranty does not include any costs and expenses resulting from the dismantling and/or reinstallation of the product.
• If, at the time of repair or replacement, AcraLite no longer manufactures the same product (form, color, glazing type, finish, etc.), AcraLite may offer a repair or replacement of the product that is under warranty with a similar product at AcraLite’s sole and exclusive discretion.
• All costs and expenses resulting from the replacement of the product under warranty shall be borne by the end-user and will not be covered under this warranty. This warranty does not cover the cost of specialty equipment, such as cranes, boom trucks, platforms, lifts, etc. required to install or service a replacement product.
• AcraLite shall have the right to request photos of the defective or damaged product, or for it to be returned to AcraLite for examination at the cost of the end-user.
• AcraLite shall have the right to assess the end-user for the costs of service visits if the end-user’s product or claim is found to not be covered or valid under this warranty. In addition, the end-user shall pay any costs, including labor costs incurred for the examination of the product.
• The end-user is responsible for mitigating and minimizing water damage or any other damage that any warranted product may cause, including all costs and expenses associated with covering the skylight with a tarp. In no event shall AcraLite be liable for indirect, special, incidental, consequential, or punitive damages. In the event AcraLite cannot replace or repair the warranted product within a reasonable time, the end-user’s exclusive remedy is a full refund for the original purchase price of the relevant product paid by the end-user. Some states do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages, so the above exclusion or limitation may not apply to you.
• **RETURNS / EXCHANGES: You must provide the invoice from the original sale no more than 30 days past the date of the invoice to qualify for return or exchange. There is no return or exchange on custom products or non-stocked products ordered. The packaging must be in resaleable condition, as determined by AcraLite. A 20% restocking fee will apply to qualifying AcraLite returns, and 25% restocking fee for stocked Velux FCM products. There is a 5% fee for refunds on canceled orders that have been pre-paid. Account credit may be available on qualifying returns. Return shipping is the responsibility of the purchaser and is not included in applicable credits or refunds.
• **SHIPPING NOTICE: Upon receiving your order, please inspect for any damage. You must reject anything broken while the freight carrier is still present. Any and all shortages and damages must be written on the carrier's Bill Of Lading or Freight Bill before you sign off on the delivery, clear photos must be taken of the damage to the product(s) and/or box(es), and the freight damage form must be submitted to us within 2 days of delivery or the liability to prove that the delivering carrier did the damage becomes your responsibility.
• REGISTERING YOUR SKYLIGHT: Please fill out the Product Registration Form in its entirety and return to AcraLite per the instructions on the form. Failure to submit or supply all the information requested on the Product Registration Form absolves AcraLite from any liability of product replacement or repair that falls within AcraLite’s Warranty information stated above for any applicable products. You may submit the form by mail to the address at the top of this page, in person, or email to sales@acraliteskylights.com.

Garantía, Operación, Mantenimiento y Registro del Producto

• Los tragaluces AcraLite están garantizados al comprador original por un período de cinco años a partir de lafecha de envío contra defectos de materiales o mano de obra, siempre que se instalen y mantengancorrectamente, sin modificaciones al producto original. Esta garantía no cubre rotura de domos acrílicos o vidrioplano. La responsabilidad bajo esta garantía no excederá el precio de compra original de la unidad, excluyendolos costos de flete e instalación. Para realizar un reclamo, comuníquese con su proveedor con una declaraciónescrita del defecto encontrado. AcraLite of Texas se reserva el derecho de inspeccionar visualmente el productoy su instalación y de reemplazar o reparar la unidad a su elección. Esta garantía le otorga derechos legalesespecíficos; También puede tener otros derechos que varían de un estado a otro.
• Debido a la alta calidad de los materiales utilizados, los tragaluces de AcraLite prácticamente no requierenmantenimiento. Cuando el agua de lluvia natural no es suficiente para la limpieza, el mejor limpiador para losdomos de acrílico y policarbonato es agua con jabón suave para platos. No recomendamos ningún otrolimpiador porque los plásticos acrílicos y de policarbonato se ven afectados negativamente por la mayoria delimpiadores y disolventes, incluidos los que contienen amoníaco o alcohol. Las unidades de vidrio acristalado sepueden limpiar con limpiadores de vidrio domésticos, pero no se recomiendan para domos de acrílico opolicarbonato. El acrílico y el policarbonato son susceptibles a sufrir daños causados por el alcohol, eldisolvente de laca, el tolueno y otros productos químicos de limpieza. El uso de estos productos químicos paralimpiar los domos de acrílico o policarbonato anulará la garantía y puede provocar que el material se agriete.
• En algunas condiciones de baja temperatura o alta humedad, con tragaluces de doble domo acrílico opolicarbonato es posible que se acumule condensación entre los lentes, que se disipa a medida que cambianlas condiciones climáticas. Esto ocurre principalmente en instalaciones sobre techos planos y no constituye undefecto.
• Los tragaluces de vidrio deben instalarse con una inclinación de al menos 3 a 12. En techos planos, estosignifica que se debe instalar un bordillo inclinado para inclinar el tragaluz. Si el vidrio no está inclinado, el aguase acumulará debajo de la tapa de retención, atacando el sello del vidrio aislado y eventualmente causandofallas e infiltración de humedad dentro del vidrio. Nuestros tragaluces de vidrio aislado no están garantizadospara instalación horizontal.
• Debido a la mayor expansión y contracción inherente al plástico acrílico y policarbonato utilizado para fabricarlos domos de los tragaluces, a veces experimentará ruidos de estallidos o crujidos a medida que el sol calientalos domos o cuando se enfrían. La cúpula superior se expande más rápido que la inferior y pueden rozarseentre sí creando un sonido de estallido. Esto es normal y desaparecerá con el tiempo. De ninguna maneraafecta la calidad o el rendimiento de la unidad.
• Los tragaluces con unidad de domo de policarbonato AcraLite están garantizados contra grietas y roturascausadas por granizo de hasta 2 pulgadas de diámetro por un período de diez años desde el compradororiginal, siempre que los tragaluces (1) se instalen y mantengan adecuadamente, sin alterar el producto original,y (2) haberse registrado para la garantía con el Formulario de registro del producto dentro de los 30 díasposteriores a la compra. El color amarillento del material de policarbonato no se considera un defecto despuésde cinco años y no está cubierto por la garantía de reparación o reemplazo.
• El período de garantía aplicable para los tragaluces con unidad de domo de policarbonato AcraLite comienza enla fecha de compra del producto, que debe estar respaldado por el formulario de registro del producto incluidocon su tragaluz, y vence al final del período mencionado anteriormente para la cobertura de la garantía. Estagarantía limitada se aplica solo si AcraLite puede verificar que la unidad del tragaluz está rota como resultadodel granizo, según lo confirmado por el Servicio Meteorológico Nacional para la ubicación adecuada de lainstalación original.
• No intente reparar o reemplazar el producto sin comunicarse primero con AcraLite y obtener autorización.AcraLite no será responsable de ningún daño a personas o propiedad, incluido el producto en sí, causado porcualquier intento no autorizado de reparar o reemplazar el producto. AcraLite puede, a su discreción, negarse aproporcionar cualquiera o todos los recursos bajo esta garantía si cualquier intento no autorizado de reparar oreemplazar el producto causa más daño o altera el producto o la forma en que se instaló originalmente.
• En caso de reparación o reemplazo de un producto garantizado, el período de garantía para ese productooriginal continuará y no se extenderá al producto reparado o reemplazado.
• Esta garantía no incluye ningún costo y gasto resultante del desmontaje y/o reinstalación del producto.
• Si en el momento de la reparación o sustitución, AcraLite ya no fabrica el mismo producto (forma, color, tipo deacristalamiento, acabado, etc.), AcraLite podrá ofrecer una reparación o sustitución del producto que está engarantía por un producto similar. a la única y exclusiva discreción de AcraLite.
• Todos los costos y gastos resultantes de la sustitución del producto en garantía correrán a cargo del usuariofinal y no estarán cubiertos por esta garantía. Esta garantía no cubre el costo de equipos especiales, comogrúas, camiones pluma, plataformas, elevadores, etc., necesarios para instalar o dar servicio a un producto dereemplazo.
• AcraLite tendrá derecho a solicitar fotografías del producto defectuoso o dañado, o a que se lo devuelvan aAcraLite para su examen a cargo del usuario final.
• AcraLite tendrá derecho a evaluar los costos del usuario final por las visitas de servicio si se determina que elproducto o reclamo del usuario final no está cubierto o no es válido bajo esta garantía. Además, el usuario finaldeberá pagar todos los costos, incluidos los costos laborales incurridos para el examen del producto.
• El usuario final es responsable de mitigar y minimizar los daños causados por el agua o cualquier otro daño quepueda causar cualquier producto garantizado, incluidos todos los costos y gastos asociados con cubrir eltragaluz con una lona. En ningún caso AcraLite será responsable de ningún daño indirecto, especial, incidental,consecuente o punitivo. En caso de que AcraLite no pueda reemplazar o reparar el producto garantizado dentrode un tiempo razonable, el recurso exclusivo del usuario final es un reembolso completo del precio de compraoriginal del producto aplicable pagado por el usuario final. Algunos estados no permiten la exclusión o limitaciónde daños incidentales o consecuentes, por lo que es posible que la exclusión o limitación anterior no se apliquea usted.
• **DEVOLUCIONES/CAMBIOS: Debe proporcionar la factura de venta original no más de 30 días después de lafecha de la factura para calificar para una devolución o cambio. No hay devoluciones ni cambios por productospersonalizados o productos pedidos especiales que no estén en estocaje. El embalaje debe estar encondiciones de reventa, según lo determine AcraLite. Se aplicará una tarifa de reposición del 20 % a lasdevoluciones de AcraLite que califiquen y se aplicará una tarifa de reposición del 25 % a los productos VeluxFCM almacenados. Se aplica una tarifa de reembolso del 5 % a los pedidos cancelados que hayan sidopagados por adelantado. El crédito de cuenta puede estar disponible en declaraciones que califiquen. El envíode devolución es responsabilidad del comprador y no está incluido en ningún crédito o reembolso applicable.
• **AVISO DE ENVÍO: Al recibir su pedido, inspeccione si hay algún daño. Debes rechazar todo lo que se rompamientras el transportador aún esté presente. Todos y cada uno de los faltantes y daños deben anotarse en elconocimiento de embarque o factura de flete del transportista antes de firmar la entrega, se deben tomarfotografías claras del daño al producto(s) y/o caja(s), y el daño durante transporte. El formulario debe enviarsedentro de los 2 días posteriores a la entrega o la carga de demostrar que el transportista que realizó la entregacausó el daño será su responsabilidad.
• REGISTRO DE SU CLARABOYA: Complete el formulario de registro del producto en su totalidad y devuélvalo aAcraLite de acuerdo con las instrucciones del formulario. No enviar o proporcionar toda la información solicitadaen el Formulario de registro del producto exime a AcraLite de cualquier responsabilidad por el reemplazo oreparación del producto que se encuentre dentro de la información de garantía de AcraLite enumeradaanteriormente para cualquier producto aplicable. Puede enviar el formulario por correo a la dirección que figuraen la parte superior de esta página, en persona o por correo electrónico a sales@acraliteskylights.com.